Paralangage : définition, exemples et rôle en communication
Paralangage : maîtrisez la communication non verbale Le paralangage désigne tout ce qui accompagne la parole sans que ce ne soit des mots : gestes, mimiques, posture, ton de la voix, regard ou encore mouvements du corps.Il occupe une place essentielle dans la communication humaine, car il influence la manière dont un message est compris.[…]
27 novembre 2025 ∙ 7 minutes de lecture
Formation sur la découverte des besoins en marketing
Les différents types de question et de reformulation en communication En communication, les questions sont des outils particulièrement importants, dont la bonne utilisation peut avoir plus d'une conséquence sur l'échange. On retrouve trois grands types de questions, qui se déclinent elles-mêmes en différents modèles. En premier lieu, on retrouve les questions fermées, qui demandent une[…]
15 octobre 2025 ∙ 7 minutes de lecture
Méthodologie Principale de la Prise de Contact
Quelle est la méthodologie pour réaliser une prise de contact efficace en vente ? Pour toute grande entreprise, un homme ne peut pas dépendre simplement de lui-même. Proverbe indien Dans le monde du travail, la prise de contact commerciale fait souvent partie des gestes élémentaires, notamment lorsqu'on est à son compte. Car oui, de nos[…]
13 septembre 2023 ∙ 10 minutes de lecture
Les Principaux Outils de Communication
Quelles sont les principaux moyens de communication pour vous faire connaître ? Communication visuelle et graphique le nom et la signature de l'entreprise le logo la charte graphique (typographie, couleurs, en-tête et pied de page des documents administratifs et commerciaux) le packaging des produits Communication corporate le répondeur téléphonique et le message d'attente (messages vocaux[…]
12 septembre 2013 ∙ 2 minutes de lecture
Communication Média ou Hors Média
Quelles sont les différences entre ces deux moyens de communication ? Communication média (achat d'espaces publicitaires) presse écrite : PQR, hedbomadaires, mensuels, revues spécialisées télévision : spot et sponsoring programme radio affichage cinéma Communication hors média marketing direct Envoi et diffusion d'un message personnalisé ayant pour but de susciter un réponse du destinataire (publipostage, phoning,[…]
10 juin 2013 ∙ 2 minutes de lecture
Les Indicateurs d’Efficacité d’une Action de Communication
Comment savoir si l'on mène une bonne politique de communication ? Exemples d'indicateurs de suivi en communication interne le nombre de journaux internes diffusés les rubriques les plus lues et les moins lues des journaux internes le nombre de réunions tenues (accueil, d'information...), de personnes concernées et de personnes venues. le nombre d'entretiens annuels réalisés[…]
7 mai 2013 ∙ 2 minutes de lecture
Les Types d’Études de Marché
Différentes sortes d'analyses commerciales Etude Adoc : étude classique avec 1 objectif, 1 client, 1 questionnaire et 1 échantillon unique. Etude Omnibus : commanditée par plusieurs clients avec plusieurs thèmes et 1 questionnaire unique. Baromètre : étude régulière avec les mêmes questions mais un échantillon différent à chaque fois. Panels : panels de distributeurs (points de[…]
10 janvier 2012 ∙ 1 minute de lecture
Enquête Quantitative et Qualitative
Sonder les avis sur la qualité et la quantité ENQUETE QUALITATIVE Déroulement : Définition des objectifs Choix du type d'entretien : directif, semi directif, papier crayon Choix de la tecnhique : individuelle, groupe, associative Guide d'entretien : phase d'introduction, phase de centrage du sujet (thème), phase d'approfondissement, phase de conclusion et de remerciement Retranscription et[…]
10 janvier 2012 ∙ 1 minute de lecture
Le Coût d’un Phoning
Qu'est-ce-qu'un phoning et quelles sont les ressources utilisées pour le mettre en place ? Liste des éléments à prendre en compte Tous les éléments à prendre en compte pour estimer le coût d'un phoning : Élaboration de l'opération Rédaction du guide d'entretien Location du fichier Gestion informatique des appels Frais[…]
5 décembre 2011 ∙ 1 minute de lecture
Méthodologie de l’Étude de Marché
Comment bien réaliser une analyse commerciale Analyse Externe Opportunités Menaces Informations Quali Quanti Quali Quanti Offre Demande Environnement (PESTEL) PESTEL : Politique, Economique, Sociologique, Technologique, Ecologique, Législatif 1. L’offre : concurrence(positionnement sur le marché, stratégie de communication et marketing, forces, faiblesses, CA, prix, étude des publicités) et les formes de distribution (types de commerces techniques de ventes,[…]
2 décembre 2011 ∙ 1 minute de lecture
La Cible Marketing et la Cible de Communication
Comment effectuer une bonne campagne publicitaire marketing ? La cible marketing La cible marketing répond à la question : « À qui vend-on ? » La cible marketing va permettre une optimisation des ventes à 3 niveaux : le cœur de cible : le public à atteindre en priorité la cible principale : les clients potentiels pouvant être intéressés les cibles secondaires :[…]
18 novembre 2011 ∙ 1 minute de lecture
Le Prix Psychologique en Marketing
Une somme d'argent attendue par les acheteurs Définition Le prix psychologique (ou prix d'acceptabilité) correspond à un prix théroqiue dans l'esprit du consommateur selon ses attentes, ses moyens, la connaissance des caractéristiques et l'image qu'il a du produit par rapport à ceux de la concurrence. Aux yeux du consommateur, un prix inférieur au prix théorique conférera au produit une image[…]
6 novembre 2011 ∙ 1 minute de lecture
Le Mix Distribution du Marketing
Le moyen retenu pour promouvoir un produit Stratégie de distribution Circuit : chemin suivi par le produit ou le service pour aller du producteur aux consommateurs Différents types de circuits : Direct : producteur --> consommateur Court : Producteur --> Grossiste/Détaillant --> consommateur Long : producteur central d’achat (plateforme nationale) --> détaillant --> consommateur Canal est constitué par une catégorie[…]
14 octobre 2011 ∙ 2 minutes de lecture
La Communication Financière en Entreprise
L'obligation de communiquer son patrimoine Intérêt d’étudier la communication financière Objectif : connaître les spécificités de la com. financière, comprendre le rôle d’Internet dans la com financière, savoir quelles sont les informations à transmettre obligatoirement, savoir intégrer un plan de com. financière au plan marketing et stratégique. Entreprises cotées : l’entreprise a ouvert son capital, pour rembourses[…]
14 octobre 2011 ∙ 4 minutes de lecture
Réseau, Canal et Circuit de Distribution
Les définitions de la distribution économique Réseau de distribution : les intervenants physiques et les personnes morales qui vont acheminer le produit du producteur au consommateur. Canal de distribution : un moyen d'acheminement du produit vers le consommateur. Il est constitué par une catégorie d'intermédiaires ayant la même activité et les mêmes caractéristiques générales (exemples : les grossistes,[…]
14 octobre 2011 ∙ 1 minute de lecture
Les Différents Types de Notoriétés
Rendre la marque présente dans les esprits Notoriété : Présence à l'esprit d'une marque. Notoriété assitée : reconnaissance d'une marque à partir d'une liste proposée aux personnes interrogées. Notoriété spontanée : citation d'une marque sans aucune aide (liste). Notoriété Top of Mind : notoriété spontanée de premier rang. Se mesure par le pourcentage de personnes[…]
11 octobre 2011 ∙ 1 minute de lecture
Le Brief en Communication
Que contient un brief dans une agence de com ? Le brief agence Le brief décrit le problème posé ou le travail demandé par l’annonceur (note de réflexion, projet de campagne…). Il doit être synthétique, précis et opérationnel. Les informations échangées et fournies par l’annonceur doivent être précises et en phase avec le problème posé.[…]
11 octobre 2011 ∙ 2 minutes de lecture
Déterminer un Budget de Communication
Comment gérer un porte-monnaie d'entreprise pour une campagne de communication ? Introduction Quelles dépenses ? Achat d’espaces, frais techniques, frais d’impression et de vidéo, frais de personnel/d’administration du service... Méthodes empirique Fondées sur l’expérience. On calcule le budget de communication en fonction des ventes que l’on espère pour le produit. Elle s’appuie sur différents pourcentages : Pourcentage[…]
5 octobre 2011 ∙ 1 minute de lecture
L’Élaboration d’un Plan Marketing
Les étapes méthodiques de la planification Les 4 étapes de l'élaboration du plan de marketing Analyse-diagnostic et synthèse SWOT Buts, objectifs et stratégie marketing PAC (plan d'actions commerciales) Contrôle du plan Détail des étapes Analyse du contexte de la marque ou des produits étudiés (macro-environnement, marché, concurrence) afin d'identifier les opportunités et les menaces et d'évaluer[…]
5 octobre 2011 ∙ 1 minute de lecture
Méthodes de Collecte de Données par Questionnaires
Avantages et inconvénients des enquêtes quantitatives Méthode Avantages Inconvénients Face-à-face Rassure l’interviewé et accroît le taux de réponse Adapté aux questionnaires longs et à des questions un peu complexes Possibilité de faire préciser des réponses ambigües ou d’expliciter des questions qui ne sont pas claires Facilite les questionnaires à tiroir (si réponse X allez à[…]
5 octobre 2011 ∙ 2 minutes de lecture
Les Méthodes d’Échantillonnage
Techniques de statistiques ou d'expérience 1. Méthode Aléatoire (statistique) Simple (tirage au sort) Stratifiée (tirage au sort dans une catégorie) Systématique (à partir d'un fichier client ex : je dois interroger 100 personnes je prends 1 personne sur 10). Grappe (tirage au sort dans un même paquet) Recensement (je quadrille une zone géographique et je[…]
1 octobre 2011 ∙ 1 minute de lecture
L’Audit de Communication
Un moyen de contrôle interne ou externe L'audit Il peut être fait en interne comme en externe, il comporte une partie évaluation, une partie conseil et une partie recommandation. L’objectif est de mesurer l’impact de ou des outils de communication. Mesure des réactions par rapport à une ou des décisions mises en œuvre . Identifier dans[…]
30 septembre 2011 ∙ 3 minutes de lecture
La Communication Interne en Entreprise
Communiquer en interne : un besoin 1. Communication interne et globale Des besoins de nature différente en fonction : De la connaissance de l’entreprise (≠ cultures, hiérarchisation) Des règles d’organisation et de fonctionnement de celle-ci Des jeux politiques internes Des besoins d’appartenance (cadres et non-cadres, besoin d’appartenir à des groupes) Des besoins d’implication (implication des personnes dans[…]
30 septembre 2011 ∙ 9 minutes de lecture
Les Études Liées à la Création d’un Produit
Les étapes de la naissance d'un bien commercial Les études sont une aide précieuse pour trouver un nom au produit, pour décliner son utilité, pour déterminer sa forme, son packaging, les divers attributs/caractéristiques qui favoriseront son attractivité sur le marché. 1. Le test de concept C’est une démarche exploratoire dont l’ambition est avant de se[…]
30 septembre 2011 ∙ 5 minutes de lecture
L’Enquête Qualitative et Quantitative
Faire un sondage précis ou global Enquête qualitative : peu d'interrogés questions "pourquoi" / "comment" questions ouvertes questions sur les freins, les motivations d'achat... questionnement en profondeur : il faut savoir les raisons de tel ou tel choix Enquête quantitative : grand nombre d'interrogés questions fermées questionnement plus superficiel Enquête qualitative et quantitative : tableau[…]
29 septembre 2011 ∙ 1 minute de lecture
Les Formes de Communication
Comment choisir la méthode de communication ? la communication interne Se sont toutes les actions menées en direction des différentes catégories de salariés. Le but est d’informer, de renforcer la cohésion, de développer le sentiment d’appartenance afin d’améliorer le fonctionnement et l’efficacité globale de l’entreprise. la communication commerciale Le but est de « vendre » l’entreprise, ses[…]
29 septembre 2011 ∙ 2 minutes de lecture
Notes, Rapport, Procès Verbal, Compte Rendu et Tableau d’Affichage
Comment communiquer de façon efficace avec chaque membre de l'entreprise ? Les informations Les outils pour réguler 3 sortes d’informations en interne dans l'entreprise : Informations de fonctionnement (permettent le bn fonctionnement ex les horaires) Informations d’influence (influence des comportements des personnes à qui elles sont destinées : journal interne) Informations d’anticipation (veille) Les notes 2 types[…]
29 septembre 2011 ∙ 2 minutes de lecture
La Gamme et Son Extension
Les choix proposés par une entreprise 1. La notion de gamme Exemple : Mapa Spontex (marché : entretien de la maison) Largeur de la gamme : nombre de ligne de produits : 4 lignes : éponges récurrentes, éponges et lingettes, gants, soins du linge. Profondeur de la gamme : le nombre de produits dans la ligne : ex : soins du ligne : boules[…]
25 septembre 2011 ∙ 2 minutes de lecture
La Marque et la Politique de Marque
Les attributs spécifiques des marques Définition de la marque : signe distinctif qui permet de se démarquer par rapport aux concurrents (mot/ ensemble de mots / un ou plusieurs nombres/ un dessin (Pomme de Apple, la virgule de Nike)/ une couleur (Orange, jaune de Kodak)/ un mot qui ne veut rien dire/ un prénom….). 1. La[…]
25 septembre 2011 ∙ 4 minutes de lecture