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Bertille
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- Gestion de conflits
Lille. Gestion des conflits, traitement des réclamations, satisfaction clients, médiation et communication
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Lieux du cours
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Chez Bertille : Nantes
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chez vous ou lieu public : déplacement jusqu'à 10 km depuis Nantes
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À propos de Bertille
Après des études de droit, je me suis spécialisée en règlement amiable des conflits (médiation et communication d'entreprise). J'ai ensuite travaillé pendant 5 ans à la Médiation de l'eau en tant que responsable opérationnel du service. J'ai donc managé une équipe en charge des règlements amiables de litiges entre les consommateurs et les services d'eau et d'assainissement.
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À propos du cours
- Tous niveaux
- Français
Toutes les langues parlées pour le cours :
Français
Analyse des problématiques, réponses adaptées et circonstanciées dans le but de satisfaire les clients.
Un client satisfait est un client qui s'engage dans une relation de confiance, nécessaire à la pérennité d'une entreprise.
Apprentissage des techniques de médiation: écoute active, reformulation, recherche de solutions amiables...
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Tarifs
Tarif
- 35€
Tarifs packs
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déplacements
- + 3€
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