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Matières enseignées
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Formatrice en relation client et gestion des opérations import-export, Grenoble, bac+5 DESS

Méthodologie

Ma méthode d'enseignement est basée sur des cours structurés, une forte proactivité, des mises en situations via exercices ou encore scénarios( nego).
Tout d'abord je relève les acquis des apprenants, j'annonce la thématique du cours, puis je fais participer par des questions afin d'élaborer ensemble la construction du cours, application avec des exercices pointus et enfin j'apporte une synthèse sur le thème.

Parcours

Familiarisée à accompagner divers publics, notamment en filières des BTS
Tertiaires, initiale et alternante, j'ai collaboré au sein de différentes
écoles à enseigner, forme et tutorer en entreprises. Je suis diplômée en DESS commerce international( Master 2) et en DEA sciences de l’Éducation ( Master2).
Je précise que j'enseigne les disciplines liées à la communication, relation client, marketing et les opérations d’import-export( douanes, incoterm, affacturage, credoc, Stand bye...).
Je réponds aussi aux besoins des professionnels pour des formations d’acquisition ou de consolidation de compétences liées au commerce, à la relation client et plus pertinemment à la connaissance de soi et maitrise des situations
En qualité de responsable de filière j'ai eu la charge de recruter les
étudiants en entretien de motivation et de les fidéliser et les conseiller dans
leur orientation. A ce titre j’ai fortement participé à l'organisation des
évènements tels que des séminaires ou « Journées Portes
Ouvertes »

Enfin j'interviens depuis 10 ans auprès d'agence
d'assurances. Je contribue à la fidélisation et valorisation du
portefeuille et dispense des formations d'acquisition et d'expertise de
compétences commerciales, négociation, assertivité pour mieux approcher la
relation client.

Tarifs

Frais de déplacement : 4€
Tarifs pour 5 heures de cours : 155€
Tarifs pour 10 heures de cours : 300€
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Curriculum Vitae de SAMIA

Diplômes : 2 bac+5
• DEA Sciences de l’Education, modélisation et stratégies parcours formation et dispositifs
UGA-Université Pierre Mendès France- 1999-2000 Grenoble
• DESS Transport International et Distribution,
Université Panthéon-Sorbonne Paris, 1985
• Maitrise de Sciences Economiques, Relations Internationales
• Université Panthéon Sorbonne Paris, 1983
Expériences
2016/2018
• Formatrice référente filière BTS tertiaires
À IPAC BTS alternance NRC, MUC, Chambéry, Mai 2016/mars 2018
• Formatrice techniques de conduite d’entretien, recherche emploi,
À GRETA Voiron, missions oct2016/mai2017
• Relation entreprises et dynamisation portefeuille et prospection
À Milan assurances, 1j/sem. Grenoble, Generali Assurances, depuis 2006
• Formatrice indépendante, Rhône Alpes depuis 2010
Auprès de professionnels, techniques de vente, accueil et relation clients
1991 /2016
• Formatrice Logistique financements, Examinatrice et jury Vente IAE Grenoble, 1998/ 2016
• Formatrice marketing et relation clients CFP- Ecole Académie, BTS Métiers de la cosmétique, sept 2014/mai 2016
• Professeur remplaçant Lycée Marlioz Aix les Bains, BTS MUC, TSTMG marketing, gestion commerciale, nov. /déc. 2015
• Enseignante Gestion opérations d’Import-Export Lycée St Ambroise, BTS CIRCE Chambéry sept2013/sept2015
• Formatrice Logistique financements  UGA, GEM ESC Grenoble, Master Finances et Master Achats, 1998/2011,
• Formatrice et tuteur pédagogique alternants BTS tertiaires, Diverses écoles :

Compétences
Expertise divers publics Formation initiale et alternance, professionnels
Modélisation, apprentissage Formation
Méthodologies Pédagogiques et gestion de groupe,
Accompagnement ateliers techniques recherche emploi formation
Coordination équipe, relation entreprise
Communication client, téléphone, écrit, face à face
Anglais courant et technique, Pack Office, WEB

Thématiques formation :
Communication, Marketing, Management équipe
Techniques de vente et dynamisation,
Techniques de gestion des opérations d’import-export
Maîtrise situations, se connaître, Comprendre la communication interpersonnelle
Amélioration relation clients, assertivité et maîtrise situations
Valorisation CV, techniques d’entretiens développement personnel,

Divers : forte culture assurances prévoyance et épargne,
Autres: Lectrice assidue ; méditation, accords de Toltèque ;

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