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Jean
- Tarif 50€
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50€/h
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- Transition professionnelle
- Leadership
Fidéliser ses clients et/ou transformer les usagers mécontents ou ayant expérimentés des services non conformes à la charte Qualité service en "Ambassadeurs prescripteurs desdits services" auprès des
- Transition professionnelle
- Leadership
Lieux du cours
-
chez vous ou lieu public : déplacement jusqu'à 10 km depuis La Garenne-Colombes
-
À propos de Jean
Consultant certifié de la société américaine (Service Quality Institute) basée à Minneapolis dans le Minnesota (USA); j'accompagne les prestataires de services [formations/restaurations/hébergement/ loisirs/ transports (air,fer, mer, route)/ commerce (gros, détail, grandes surfaces, international)], engagées dans la démarche Qualité à garantir à leurs clients/usagers/patients, des services certifiés avec un objectif avoué de ZÉRO "défaut".
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À propos du cours
- Primaire
- Collège
- Seconde
- +9
niveaux :
Primaire
Collège
Seconde
Première
Terminale
BTS
Supérieur
Formation pour adultes
Débutant
Intermédiaire
Avancé
Enfants
- French
Toutes les langues parlées pour le cours :
French
Par des simulations et des jeux de rôle et/ou des formations pratiques en condition réelle de travail, nous inculquons aux employés en contact avec le public (In front employees) des gestes et de postures et surtout de la culture positive de l'accueil et de recouvrement de la qualité service lorsque celui ci a connu une non conformité à la charte qualité si elle existe et dans le cas où elle n'existe pas, de la définir et de mettre en place des outils pour détecter les dysfonctionnements, de mettre en place des mesures préventives ou correctrices et des automatismes pour y remédier instantanément et répondre toujours et dans la durée ayx attentes changeantes et constamment en mutation des consommateurs.
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Tarifs
Tarif
- 50€
Tarifs packs
- 5h : 200€
- 10h : 350€
déplacements
- + 25€
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