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Renaud
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À propos de Renaud
Professeur de Communication à Paris 20e.
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À propos du cours
- Primaire
- Collège
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niveaux :
Primaire
Collège
Seconde
Première
Terminale
BTS
Supérieur
Formation pour adultes
- Français
Toutes les langues parlées pour le cours :
Français
LES OUTILS DE BASE DE LA COMMUNICATION - Tester sa communication- Pratiquer l’écoute active (jeux)- Utiliser à bon escient les différents types de question- Pratiquer les différentes reformulations- Approfondir l’élément psychologique : présentation de la matrice de Ned HERRMANN, l’analyse transactionnelle et la PNLCOMMUNIQUER EFFICACEMENT AVEC SA HIERARCHIE ET SES COLLABORATEURS- Présenter de manière contributive et positive ses demandes et subjections à son N+1- Prendre conscience de la justesse de la posture psychologique (respect mutuel)- Transmettre avec rigueur des consignes à ses N-1 et s’assurer de leur compréhension- Maîtriser la structure des entretiens et donner un feed back constructif- Comprendre les différents types de comportementsCOMMUNIQUER TRANSVERSALEMENT- Appréhender les notions de qualité et de sécurité - Comprendre la relation client, fournisseur interne et externeCommuniquer sur les missions, les tâches et les contraintes de son serviceComprendre et tenir compte des missions, tâches, contraintes des autres services- Apprendre à travailler en synergie avec les autres services pour la satisfaction client et la réussite de l’entrepriseMETHODES PEDAGOGIQUES : apports théoriques, échanges d’expérience, atelier méthodologique, test.DUREE : 2 jours
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Tarif
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