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Aurélie
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- Communication
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- Community management
Besoin de répondre aux avis de vos clients.... l'art & la manière de répondre selon les sites d'avis
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Lieux du cours
À propos d'Aurélie
Directrice d'un petit groupe de 3 hôtels avec une formation de marketing digitale, je réponds aux avis tout en veillant à l image de mes établissements. Avis positifs, avis moyens ou avis catastrophiques ( mérités, injustifiés, ou même abusés..) jusqu'à la gestion d'un bad buzz.... cette gestion n'est plus un secret pour moi!
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À propos du cours
- Primaire
- Collège
- Seconde
- +5
niveaux :
Primaire
Collège
Seconde
Première
Terminale
BTS
Supérieur
Formation pour adultes
- French
Toutes les langues parlées pour le cours :
French
Aujourd'hui nos entreprises sont très impactées par les avis clients. Bons ou mauvais, il est très important de répondre à ces avis mais pas n'importe comment : ne pas donner systématiquement raison aux clients, ne pas réfuter catégoriquement, ne pas se justifier, parler aux internautes, être factuel, assumer ses erreurs... tout en veillant à son image! Pas si simple, mais ça s'apprend!!!!
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Tarifs
Tarif
- 45€
Tarifs packs
- 5h : 200€
- 10h : 380€
webcam
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