Avantages et inconvénients des enquêtes quantitatives

Méthode

Avantages

Inconvénients

Face-à-face

• Rassure l’interviewé et accroît le taux de réponse
• Adapté aux questionnaires longs et à des questions un peu complexes
• Possibilité de faire préciser des réponses ambigües ou d’expliciter des questions qui ne sont pas claires
• Facilite les questionnaires à tiroir (si réponse X allez à la partie Y)
• Utilisation possible de visuels, d’objets…

• Coût élevé
• Délai de mise en œuvre important
• Les questions sont habituellement fermées ou préformées en raison de difficulté d’enregistrer la réponse à des questions ouvertes

Courrier

• réduit les effectifs nécessaires et les coûts
• anonymat des réponses plus important qu’en face-à-face
• plus grande flexibilité (l’interviewé répond quand il a le temps)
• permet de transmettre le questionnaire à la personne compétente pour y répondre (si étude auprès des entreprises)
• adapté à des questions complexes (important en B to B)

• Le coût de l’étude est relatif au taux de réponse
• On a du mal à garantir l’identité de la personne qui répond au questionnaire
• Toutes les questions peuvent être lues avant qu’on y réponde
• Pas d’explication possible supplémentaire en cours de route
• Des questionnaires longs et décourageants

Internet

• Coût bas (automatisation)
• Très grande rapidité de collecte
• Très grande facilité de traitement (information numérisée)
• Adapté aux questionnaires à « tiroirs » (si réponse X aller à la partie Y) et quand l’ordre des réponses est important
• Possibilité de soumettre des images, sons, vidéos
• Le répondant peut répondre quand il a du temps libre

• Risque de confusion entre une étude en ligne et un spam
• Plus grande facilité qu’en face-à-face d’interrompre l’étude
• La rigidité des règles préétablies de déroulement du questionnaire et le manque d’assistance individuelle nécessitent un questionnaire bien conçu
• Manque d’anonymat des réponses
• Problème de représentativité de l’échantillon pour certaines études

Téléphone

• Moins cher que l’interview face-à-face
• Large couverture géographique
• Rapidité de réalisation
• Meilleur contrôle de l’enquête (les enquêteurs étant dans le même lieu)

• Taux de refus assez élevé, car les répondants pensent que l’étude est en fait de la vente par téléphone déguisée
• Difficulté à joindre la personne à interroger (filtre au bureau et disponibilité au moment de l’appel…)
• Risque d’interruption de l’interview
• Nécessité d’un questionnaire court avec des questions simples
• Problème de représentativité des abonnés téléphoniques au numéro accessible