Glossaire commercial débutant en Q

Qualité : un
même bien peut être offert à des niveaux de qualité différents, la qualité
supérieure étant habituellement liée à un coût de revient plus élevé. Le choix
du niveau de qualité d’un produit fait donc partie de la politique commerciale.
Il arrive qu’un producteur présente simultanément plusieurs articles de niveau
de qualité différent : haut de gamme, bas de gamme.

Quatre vingt –
vingt (règle des) :
constatation
empirique et grossièrement approximative : on fait 80% du CA avec 20% des
clients ; on passe 80% des gros contrats avec 20% des représentants ;
80% des mouvements de stocks concernent 20% des articles ;etc.

Questionnaire (enquête par) :
liste
d’interrogations proposées à un ensemble de personnes « enquêtées »
pour connaître leur conduite ou leur opinion. En matière commerciale, il s’agit
principalement d’apprendre ce que les gens pensent d’un produit, comment ils
l’achètent, comment ils l’utilisent.

Queue de stock :           nombre
de produits invendus à la fin d’une opération de promotion des ventes.

Quota :                          désigne
la partie d’un tout, par exemple, la part du CA que l’on attend d’un
représentant opérant dans une région donnée ou encore les proportions de
différentes personnes que doit comporter un échantillon pour être
représentatif.