Chapitres
L’art de communiquer
- l’art de communiquer, c’est avant tout celui de donner envie à ceux qui sont en face de rester, et non de partir, non parce qu’ils y sont contraint, mais parce qu’ils se sentent pris comme par un bon film, une bonne émission qui leur donne d’aller jusqu’au bout et surtout de s’investir
Les comportements et attitudes qui vont favoriser la communication
a) Vouloir communiquer
- En fait, vouloir communiquer suppose souvent un effort qui sera d’autant plus accepté que l’échange ne sera pas à sens unique et chacun aura le sentiment d’y trouver un intérêt personnel
b) Pouvoir communiquer
- Il est évident que pour communiquer, on a besoin de moyens qui permettent une bonne transmission des échanges
Ces moyens sont d’ordre :
- Physique : l’intégrité des organes des sens (en particulier la parole et l’ouïe) conditionne la mécanique de la communication
- Instrumental : le lieu où s’établissent les échanges doit être propice à celui-ci, de même que la distance entre les deux interlocuteurs
- Intellectuel : la langue utilisée, mais aussi le langage, les mots employés doivent favoriser la lisibilité du message, « vous devez favoriser l’explication et la répétition »
c) Savoir communiquer
- Savoir communiquer est à la fois facile et difficile, tout le monde parle de communication et beaucoup pensent communiquer quand ils ne font que transmettre des directives ou des propos à sens unique
- Peu de personnes savent réellement se placer dans une dynamique de véritable échange, capable d’engendrer des effets positifs et une attitude d’acceptabilité
Méthodologie
- Que je soit Emetteur ou Récepteur, il suffit de se poser la même question : Dans ma communication avec l’autre qu’est-ce que je veux ?
Si je suis Emetteur
- Qu’est-ce que je veux ?
- Qu’on m’écoute
- Qu’on me comprenne (qu’il soit entendu)
- Savoir si l’on m’a compris
Si je suis Récepteur
- Qu’est-ce que je veux ?
- Comprendre
- Pouvoir dire si j’ai compris ou non
- Avoir le droit de réponse
- Sachant que dans toute communication je suis à la fois Emetteur et Récepteur et maintenant que je sais ce que je veux , il suffit de trouver les moyens pour satisfaire mes attentes
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