Formation sur le traitement des objections : définition d'une objection

Par Paul

Rédigé le 21 décembre 2008

1 minute de lecture

Chapitres

01. I/ Définition

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I/ Définition

- Tout ce qui va s'opposer à une démarche normale de vente durant tout l'entretien, et qui est l'expression de la subjectivité (qui n'est pas fondé sur des faits concrets) ou d'un manque d'informations

Attention : ne pas confondre réclamation et objection

- Réclamation : issus d'un faits objectif (concret et fondé sur des résultats)

Représentation des objections

- C'est une marque d'intérêt

- C'est l'indication des points de résistance du client

- C'est la confirmation que le client est dans l'entretien et se prend au jeu

- En aucun cas quelquechose d'anormal

- Au contraire l'objectif est de s'en servir positivement

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Paul

Fort de mon expérience d'enseignant, je mets ma plume à votre service grâce à mes différents conseils et articles sur le développement personnel !

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