Chapitres
Etape n°1 : acteurs et relation
- qui est qui (+ enjeux : ce qu'ils veulent faire)
- qui fait quoi (qui mène la communication par exemple) ; situation (travail, loisir, famille…)
Etape 2 : moyens utilisés pour donner un sens
- communication verbale : écouter les mots et le message. Chaque personne doit choisir les bons mots et les développer)
- communication non verbale : paralangage : elle se traduit par l'utilisation des signes pour faire passer un message.
- les différents éléments sont :
″ la gestuelle (expression visage, membres)
″ la posture (façon de se tenir)
″ la voix (haute, basse, criarde…)
″la présentation et aspect physique
Etape 3 : Formulation de l'information
- le sens : sa construction va consister à interpréter l'information pour pouvoir y répondre
- les obstacles qui vont gêner la communication :
″ les acteurs eux-mêmes (affinité)
″ le milieu de la communication (lieu, distance)
″ le temps moment, durée)
″ verbal ou non verbal
La rétroaction : c'est ce qui permet de contrôler que la communication est bien passée ou non. Elle se définit comme la réponse du récepteur à l'émetteur concernant l'information donnée.
Toute information circulante n'a un intérêt que si elle à un sens. La construction du sens passe par les 3 étapes ci-dessus. Elle sera vérifiée par la rétroaction entre les personnes de la communication.
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