Quand deux personnes échangent,
acteurs de la communication entrent en scène :
- Celui qui transmet l'information
- Celui qui la reçoit
Cette mécanique simple cache en réalité tout un jeu de statuts, de rôles et d'enjeux qui décident de la réussite de l'échange. En première STMG, comprendre ces acteurs, c'est poser la première brique du programme de communication.
Un même mot prononcé par votre professeur, votre ami ou un recruteur n'a jamais le même poids. La différence vient du statut de celui ou celle qui parle et de la relation entre les interlocuteurs. Une fois que l'on sait décortiquer ces éléments, on peut analyser n'importe quelle situation de communication, à l'oral comme à l'écrit. C'est parti !
Qui sont les acteurs de la communication ? 🎭
Les acteurs de la communication sont les personnes ou les groupes qui participent à un échange.
Dans le schéma de base, on en distingue
l'émetteur, qui produit et transmet le message, et le récepteur, qui le reçoit et l'interprète.
Ces deux rôles sont rarement figés, car ils s'inversent en permanence au cours d'une conversation. Prenons un entretien d'embauche :
- Le recruteur pose une question : il est émetteur
- Le candidat répond : il devient à son tour émetteur, et le recruteur passe en position de récepteur
Cette alternance s'appelle la rétroaction, ou feedback. Elle montre que la communication n'est jamais à sens unique entre deux acteurs vivants.
Face à n'importe quelle situation, posez-vous trois questions simples : qui parle, et à quel titre ? À qui s'adresse le message ? Quel lien unit ces deux personnes ?
Avec ces trois réponses, on repère tout de suite l'émetteur, le récepteur et leur relation.
📤 L'émetteur, celui qui transmet
L'émetteur est à l'origine du message. Dans la relation entre les acteurs, il est celui qui choisit ce qu'il dit, le canal qu'il utilise et la manière dont il s'exprime.
Ses choix dépendent de son intention : informer, convaincre, demander, émouvoir ou divertir. Un commerçant qui veut vendre ne formule pas son message comme un professeur qui veut expliquer une notion.
L'émetteur n'est pas toujours une seule personne.
Une entreprise, une association ou une administration peut émettre un message collectif, par exemple à travers une affiche ou un communiqué.
On parle alors d'émetteurinstitutionnel, dont la voix engage toute l'organisation.
📥 Le récepteur, celui qui interprète
Le récepteur reçoit le message, mais il ne se contente pas de l'enregistrer. Il l'interprète à partir de ses propres connaissances, de son humeur et de son contexte culturel. Deux récepteurs différents peuvent donc comprendre un même message de deux façons distinctes, ce qui explique bien des malentendus du quotidien.
Connaître son récepteur permet à l'émetteur d'adapter son langage. On ne s'adresse pas à un enfant comme à un expert, ni à un client fidèle comme à un inconnu. Cette adaptation au destinataire est l'une des clés d'une communication efficace, un principe central du programme de première STMG.
Statut et rôle : deux notions à ne pas confondre 🪪
Le statut désigne la position sociale d'un acteur dans une situation donnée :
- Elève
- Professeur
- Client
- Vendeur
- Parent
- Enfant
- Filleule
- Patient
Il est relativement stable et reconnu par les autres.
Le statut influence directement la façon dont le message est reçu, car il installe une attente : on n'écoute pas un médecin comme on écoute un voisin. Le rôle, lui, correspond au comportement attendu d'une personne en fonction de son statut.
Un professeur a le statut d'enseignant, et son rôle consiste à transmettre des savoirs et à évaluer. Une même personne peut cumuler plusieurs statuts dans une journée : salarié au travail, parent à la maison, client au supermarché... Voici comment répertorier ce que l'on attend de chaque statut :
| Statut (qui vous êtes) | Rôle attendu (ce que vous faites) | Comportement typique |
|---|---|---|
| Professeur | Transmettre un savoir et évaluer | Expliquer, interroger, corriger les copies |
| Vendeur | Conseiller et conclure une vente | Présenter le produit, répondre aux objections |
| Élève | Apprendre et participer | Écouter, prendre des notes, poser des questions |
| Parent | Éduquer et accompagner | Fixer des règles, élever, encourager, rassurer |
Statut = qui on est dans la situation (élève, vendeur, parent).
Rôle = ce que l'on fait en rapport avec ce statut (apprendre, conseiller, éduquer).
Quand le rôle joué ne colle pas au statut attendu, l'échange se tend : c'est souvent là que se cachent les sujets d'examen !
Cette distinction est utile pour analyser un échange. Lorsque le rôle joué ne correspond pas au statut attendu, la communication peut se tendre. Un collègue qui adopte un rôle de supérieur sans en avoir le statut crée une situation inconfortable, parce que les codes implicites de la relation ne sont plus respectés.
Le contexte qui entoure l'échange 🌍
Aucun message n'existe seul : il s'inscrit toujours dans un contexte qui lui donne son sens. Le contexte regroupe l'ensemble des éléments qui entourent la communication et orientent son interprétation. En STMG, on le décompose en plusieurs dimensions complémentaires.
La dimension spatiale réunit le lieu où se déroule l'échange et la distance physique entre les interlocuteurs. La dimension temporelle comprend ;
- Le moment (la date, l'heure)
- La durée de l'échange
Une même phrase dite en réunion ou autour d'un café n'a pas la même portée, car le cadre modifie son interprétation.
Le contexte relationnel précise la nature du lien entre les acteurs et la raison de l'échange. Le contexte culturel, plus large, englobe les coutumes, les habitudes d'un groupe, les références partagées et les valeurs communes. Ces deux dimensions expliquent pourquoi un geste anodin dans un pays peut être déplacé dans un autre.
🔁 La fréquence de la relation
La fréquence indique le degré d'habitude entre les interlocuteurs. Des personnes qui se côtoient tous les jours partagent des références, des sous-entendus et un langage abrégé. À l'inverse, un premier contact impose davantage de clarté et de formules de politesse, car rien n'est encore acquis entre les acteurs.
📏 Les distances de communication
L'anthropologue américain Edward T. Hall a montré que la distance physique entre deux personnes traduit aussi la nature de leur relation.
Il distingue
zones, ce qui aide à décrypter une situation de communication concrète (Source : Edward T. Hall, La Dimension cachée, 1971) :
La distance intime
Réservée aux proches et aux personnes de confiance
La distance personnelle
Utilisée entre amis et en famille
La distance sociale
Adaptée aux échanges professionnels et formels
La distance publique
Propre aux situations d'audience comme un cours ou un discours
Analyser une situation de communication étape par étape 🔍
Pour étudier une situation de communication en STMG, mieux vaut procéder avec méthode : identifier les acteurs et leur statut, examiner le message, examiner le canal et examiner le contexte. Cette grille de lecture s'applique à un dialogue, une publicité, un mail professionnel ou une réunion d'équipe.
Une démarche d'analyse efficace suit
étapes.
Etape 1
Définir le contexte, c'est-à-dire le lieu, la distance, le moment et la durée
Etape 2
Identifier les acteurs en précisant qui est émetteur et qui est récepteur
Etape 3
Évaluer la fréquence et la nature de leur relation
Etape 4
Préciser le contexte relationnel, donc la raison de l'échange
Etape 5
Situer le contexte culturel qui éclaire les références mobilisées
La culture est cette toile de fond invisible qui structure tous nos échanges : la distance que nous gardons, le ton que nous adoptons, le sens que nous donnons aux silences en dépendent.
Edward T. Hall, anthropologue, La Dimension cachée (1971
Maîtriser les acteurs de la communication, c'est se donner une grille de lecture qui sert bien au-delà de la première STMG. Repérer l'émetteur, le récepteur, leur statut et leur contexte aide à mieux comprendre les échanges du quotidien et à gagner en aisance dans vos propres situations de communication. Avec un peu d'entraînement, cette analyse deviendra vite un réflexe utile pour vos études comme pour votre vie pro !
Sources 📚
- Hall, Edward T. La Dimension cachée. Éditions du Seuil, Paris, 1971.
- Ministère de l'Éducation nationale. "Programme de sciences de gestion et numérique de première STMG." Bulletin officiel, 2019, https://www.education.gouv.fr/bo/19/Special1/MENE1901574A.htm.
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