Le Tourisme et ses Touristes
Dans le contexte de notre
oral de Mercatique (Marketing) pour le Baccalauréat STG (Science et Technologies
de la Gestion), nous réalisons une enquête sur le tourisme et la fidélisation. Pour
cela nous voudrions avoir votre avis sur le sujet. Merci de répondre avec
honnêteté à cette interview. Ce dernier sera administré à deux agences de
voyages, deux restaurants, deux hôtels et deux compagnies aériennes.
-01/2007-
1.
A l'aide de quels
moyens fidélisez vous vos clients ?
-
- Carte de
fidélité avec accumulation de points - Offre de
cadeaux - Réductions
- Aucun
- Autres :
(préciser)………………………
- Carte de
2.
Par quel moyen communiquez vous avec vos
clients ?
o
A l'aide d'un site Internet
o
Par courriero
En envoyant des revueso
Par téléphoneo
Autres : (préciser)………………………
3.
Avez-vous un site Internet ?
o
Ouio
Non
4.
Si oui, pour quoi utilisez-vous Internet dans
le cadre de la fidélisation?
-
- Publipostage
par courriel (Newsletter) - Enquête
permanente qui permet aux internautes de capitaliser des points cadeaux
(Panel) - Envoi de
promotions par courriel - Autres :
(préciser)………………………
- Publipostage
5.
Envoyez-vous régulièrement des courriers à vos
clients ?
o
Ouio
Non
- Quel genre de revues envoyez vous à vos
clients ?
o
Revues spécifiques aux goûts des clientso
Revues sur tous les voyages proposéso
Revues triées par types de voyageso
Autres : (préciser)…………………………….
7.
Téléphonez vous régulièrement à vos clients ?
o
Ouio
Non
8. Si
oui, a propos de quels sujets ?
o
Offres de promotionso
Test de satisfaction sur la clientèleo
Autres : (préciser)
9. Administrez
vous des questionnaires à vos clients afin de connaître leur
satisfaction ?
o
Ouio
Non
10. Pourquoi
ressentez-vous le besoin de fidéliser ?
o
Satisfaire au maximum les clients fidèleso
Augmenter le chiffre d'affaireso
Améliorer le taux de notoriétéo
Autres : (préciser)…………………………..
11.
Pensez vous que votre fidélisation est efficace ?
-
- Pas efficace
- Un peu
efficace - Efficace
- Très efficace
- Pourquoi ?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Merci beaucoup d'avoir répondu à notre
questionnaire
Bonne
continuation !
Nom
et adresse de l'enquêté :
………………………………………………
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