Exemple d'interview sur le tourisme

Le Tourisme et ses Touristes

Dans le contexte de notre
oral de Mercatique (Marketing) pour le Baccalauréat STG (Science et Technologies
de la Gestion), nous réalisons une enquête sur le tourisme et la fidélisation. Pour
cela nous voudrions avoir votre avis sur le sujet. Merci de répondre avec
honnêteté à cette interview. Ce dernier sera administré à deux agences de
voyages, deux restaurants, deux hôtels et deux compagnies aériennes.

-01/2007-

1.
A l'aide de quels
moyens fidélisez vous vos clients ?

1. • Carte de
     fidélité avec accumulation de points
   • Offre de
     cadeaux
   • Réductions
   • Aucun
   • Autres :
     (préciser)………………………

2.
Par quel moyen communiquez vous avec vos
clients ?

o
A l'aide d'un site Internet

o
Par courrier

o
En envoyant des revues

o
Par téléphone

o
Autres : (préciser)………………………

3.
Avez-vous un site Internet ?

o
Oui

o
Non

4.
Si oui, pour quoi utilisez-vous Internet dans
le cadre de la fidélisation?

4. • Publipostage
     par courriel (Newsletter)
   • Enquête
     permanente qui permet aux internautes de capitaliser des points cadeaux
     (Panel)
   • Envoi de
     promotions par courriel
   • Autres :
     (préciser)………………………

5.
Envoyez-vous régulièrement des courriers à vos
clients ?

o
Oui

o
Non

6. Quel genre de revues envoyez vous à vos
   clients ?

o
Revues spécifiques aux goûts des clients

o
Revues sur tous les voyages proposés

o
Revues triées par types de voyages

o
Autres : (préciser)…………………………….

7.
Téléphonez vous régulièrement à vos clients ?

o
Oui

o
Non

8. Si
oui, a propos de quels sujets ?

o
Offres de promotions

o
Test de satisfaction sur la clientèle

o
Autres : (préciser)

9. Administrez
vous des questionnaires à vos clients afin de connaître leur
satisfaction ?

o
Oui

o
Non

10. Pourquoi
ressentez-vous le besoin de fidéliser ?

o
Satisfaire au maximum les clients fidèles

o
Augmenter le chiffre d'affaires

o
Améliorer le taux de notoriété

o
Autres : (préciser)…………………………..

11.
Pensez vous que votre fidélisation est efficace ?

8. • Pas efficace
   • Un peu
     efficace
   • Efficace
   • Très efficace

12. Pourquoi ?

…………………………………………………………………………………

Merci beaucoup d'avoir répondu à notre
questionnaire

………………………………………………

……………………………………………..

………………………………………………