But

Elle permet de s'identifier et d'identifier l'interlocuteur et elle est constituée par deux sous phases

- La phase considération témoignée

- La phase présentation complète

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La phase considération témoignée

- Notre intervention dérange forcement notre interlocuteur (attitude négative) il est donc inutile de renforcer l'attitude négative en s'excusant

- C'est donc la chaleur de notre bonjour qui transforme notre agression téléphonique en considération positive (attitude positive)   YIN   YANG

- Attention il y a toujours des cas

- Elle doit contenir :

- La vérification de l'interlocuteur « Monsieur XXXX ? »

- Le mot d'accueil, « Bonjour » ou inversement

La phase présentation complète

- Nous devons nous identifier en parlant lentement et distinctement

- Elle doit contenir :

- Notre prénom, nom, et société, voir activité

Exemple :  « Monsieur X,      Bonjour    », benjamin DUPONT, société Y

L’élocution / comportement

- La relation étant aveugle, il est important dans cette première phase d'adopter une tonalité basse, une voix chaleureuse et un rythme lent

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Paul

Fort de mon expérience d'enseignant, je mets ma plume à votre service grâce à mes différents conseils et articles sur le développement personnel !