Chapitres

A faire

- Parler avec fermeté et autorité (en homme d'affaires sûr de lui et du service qu'il apporte)

- La voix doit être amicale, calme, souriante et clair avec un débit qui vous permette d'être compris

- Notre voix, notre tonalité doit inspirer la confiance par la sincérité et l'enthousiasme que l'on sent au travers

- Parler au vous

- Mettez-vous à la place de l'autre (empathie)

- Etre positif (supprimer les expression négatives)

ne voulez-vous pas ?       voulez-vous ?

n'êtes- vous pas intéressé ?       êtes-vous intéressé ?

vous n'avez besoin de rien ?       avez-vous besoin de quelque chose

- Parler au présent (J'évite les conditionnels, les futurs, les futurs proches, le passé)

- J'utilise des tournures affirmatives (Je dis ce que je sais faire et non ce que je ne sais pas faire)

- Je suis précis, clair et sécurisant (J'évite les imprécisions, les références personnelles, qui génèrent un doute dans l'esprit de mon "interlocuteur)

- J'utilise des phrases courtes (j'évite les expressions d'enrobage qui n'apportent rien)

- Je personnalise et j'implique (Je privilégie le "je" et le "vous")

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A éviter

- les mots noirs (ceux qui éveillent une image sombre)

(allô, à l'appareil, problèmes, en principe, erreur, normalement etc...)

- les expressions dubitatives

je pense que     je suis certain que

je crois que     je suis convaincu que

il me semble que     je suis persuadé que

- les mots qui dévalorise votre démarche

je m'excuse de vous déranger, je suis désolé   "je vous apporte un gain"

un petit rendez-vous   un RDV

je suis dans le coin   j'ai fait un détour...

- les expressions barbelées

vous vous trompez     il y a sans doute une confusion

vous faites erreur     il doit s'agir d'un malentendu

- Les expressions de conseil malveillant

J'évite les "il faut", "y a qu'à", "je vous assure que

Je ne recherche pas à vaincre mais à convaincre

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Paul

Fort de mon expérience d'enseignant, je mets ma plume à votre service grâce à mes différents conseils et articles sur le développement personnel !