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Nathalie
Superprof depuis plus de 3 mois
Profil professeur vérifié
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Mercatique, Développement des Unités Commerciales (DUC),GRC (Gestion de la Relation Client) Dossiers ACRC et PDUC.

Bonjour,

Je suis enseignante en Terminale STMG et en BTS MUC depuis 4 ans.
Je peux vous aider à réviser votre mercatique, le DUC, la GRC, le MUC et terminer vos dossiers ACRC et PDUC pour le BTS MUC.

J'enseigne le marketing, la vente, la gestion de projet, mercatique. Pour les niveaux primaire, collège, seconde, première, terminale, BTS, supérieur, formation pour adultes.
Je donne des cours en face à face, chez l'élève.

Expériences de Nathalie

J'ai plus de 15 ans d'expérience professionnelle dans des entreprises internationales et dans des PME en tant que responsable de projet.
Depuis 4 ans, je donne des cours de mercatique en terminale STMG et j'assure également le suivi du dossier professionnel.
Je donne également des cours en BTS MUC (Management en Unités Commerciales) dans les matières MUC ( Management des Unités Commerciales), DUC (Développement des Unités Commerciales), GRC (Gestion de la Relation Client) et j'assure le suivi des dossiers ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) et PDUC (Projet de Développement de l'Unité Commerciale)

Curriculum Vitae de Nathalie


FORMATRICE ET
CONSULTANTE EN
MANAGEMENT, VENTE ET MARKETING

• Plus de 10 ans d’expérience dans des entreprises internationales et des PME.

• Formation de formateurs, Horizons Académy, Montpellier, 2013.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

2016 Commerces « 1001Tapis » à Nîmes et «La Chocolaterie Gonzalez» à Jacou.
CONSULTANTE EN VENTE ET MARKETING

2014-2017 Centre de Formation des Apprentis, Ecoles PIGIER et EPICOM, Montpellier
2 ans FORMATRICE EN BTS MUC (Management des Unités commerciales), BTS Informatique
et BTS Banque. Titre Pro univers marchand et Titre pro Transport et Logistique.

2011-2014 Etude et rénovation d’une maison au standard BBC (Bâtiment Basse Consommation), Montpellier
3 ans

2010-2011 TERRA, bureau d’études et de conseil spécialisé dans la gestion des déchets, Paris
1 an CHEF DE PROJET EN ENVIRONNEMENT
Organisation de l’Importation de Déchets Electriques et Electroniques (DEEE) du Burkina Faso vers la France à destination d’Emmaüs pour le compte d’Orange.

2000–2010 DELL COMPUTER, secteur informatique, Rueil–Malmaison
5 ans CHEF DE PROJET QUALITE SERVICE CLIENTS EUROPE
- Remplacement du transporteur Calberson par UPS pour la gestion des retours clients.
Résultat : amélioration du temps de reprise du matériel de 7 à 5 jours.
- Transfert du service clients espagnol de Montpellier à Casablanca (Maroc).
Résultat : augmentation de la satisfaction client de 15%, diminution du coût du traitement de la commande de 25%.

5 ans RESPONSABLE TRANSPORT GRANDS COMPTES
Management d’une équipe de trois personnes
- Gestion du transport du matériel informatique entre l’Irlande et la France.
- Interface entre les commerciaux, les clients et les transporteurs tels que GEODIS ou UPS : délais de livraison, cotation, suivi de projets.

FORMATIONS

2010-2011 Master Management durable de l’énergie, des déchets et de l’eau.
Institut Supérieur d’Etudes en Alternance du Développement Durable, Paris.

1996 DESS Transport, Communication et Logistique des Echanges internationaux, Université de la Sorbonne, Paris, 1996.

1992 European Business School (EBS)-Ecole de commerce. Maitrise de gestion.

LANGUES ETRANGERES

Anglais : Diplôme du First Certificate in English (FCE). Espagnol : professionnel.

LOISIRS

Voyages : Canada, Etats-Unis (3 mois), Argentine, Pérou, Bolivie (2 mois).

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